Dans les services sociaux, un relais polyvalent est souvent une personne ou un dispositif qui peut remplir plusieurs fonctions essentielles, allant de la médiation à l’accompagnement, en passant par le soutien administratif. Par exemple, dans une commune, un agent polyvalent peut être responsable à la fois de la gestion des dossiers administratifs des bénéficiaires d'aides sociales, de l'orientation vers des services spécialisés, mais aussi d’une présence d'écoute et de conseil pour les usagers. Ce rôle de relais est crucial car il permet une gestion plus fluide et réactive des demandes, tout en garantissant un suivi de qualité.