Un fournisseur de relais est une entreprise qui met à disposition un réseau de points de collecte et de livraison des colis pour les consommateurs. Ces points de relais, souvent situés dans des commerces de proximité (comme des bureaux de tabac, des magasins ou des centres commerciaux), permettent aux clients de récupérer ou de déposer leurs colis sans avoir à se rendre dans une agence de transport traditionnelle. Cette solution est particulièrement prisée dans le cadre de la vente en ligne, où la flexibilité et la rapidité de la livraison sont cruciales pour satisfaire les consommateurs.