Les relais, qu’ils soient physiques ou virtuels, jouent un rôle essentiel dans de nombreux secteurs d’activité. Que ce soit dans le domaine des télécommunications, de la logistique, de la gestion de projet ou encore de l'informatique, ces relais assurent la transmission, la distribution ou l'exécution d'informations, de biens ou de services. Afin d’évaluer et d’optimiser l’efficacité de ces systèmes, il est crucial de définir et d'analyser des indicateurs de performance des relais. Ces indicateurs permettent non seulement de mesurer l'efficacité des relais mais aussi d’identifier les points d'amélioration.