Un indicateur de performance, souvent appelé KPI (Key Performance Indicator), est une mesure utilisée pour évaluer l'efficacité d'une action ou d'un processus. Dans le cadre des relais, qu'ils soient humains ou technologiques, ces indicateurs sont cruciaux pour analyser si les objectifs fixés sont atteints, et si les services fournis répondent aux attentes des utilisateurs. Ces indicateurs sont divers et peuvent inclure des éléments comme la rapidité de transmission, la précision des informations, le taux de satisfaction des clients ou encore l'efficacité énergétique dans le cas des relais technologiques.