Dans le monde actuel des entreprises et des services, la satisfaction des clients est au cœur des préoccupations. Les entreprises sont constamment à la recherche de moyens pour améliorer leurs services, et l'un des moyens les plus efficaces pour cela est d'analyser les retours clients. En particulier, les retours concernant les relais, qu'il s'agisse de relais physiques comme les points de collecte ou de relais numériques comme les interfaces en ligne, offrent des informations cruciales pour l’amélioration de l'expérience utilisateur. Cet article explore l'importance du retour client sur les relais et l'impact que ces retours ont sur l'optimisation des services.